Je n’aime pas Facebook…
24 fév 2011
… et Facebook me le rend bien.
Aujourd’hui j’avais envie de vous expliquer pourquoi Facebook m’énerve de plus en plus.
Soyons clair en tant qu’utilisateur je ne reproche quasiment rien à ce réseau social que j’apprécie beaucoup. C’est plutot en tant qu’annonceur et créateur de pages un peu chiadées pour des marques que je trouve que Mark pousse le bouchon un peu loin.
Deux points me dérangent particulièrement et empèchent, à mon sens, Facebook de devenir un média efficace et crédible pour les annonceurs.
Premièrement, le changement perpétuel : je n’ai rien contre les évolutions de l’outil. Facebook est loin d’être parfait, mais les transitions sont souvent trop brutales. Changement de la taille de la page en août dernier, nouvelle organisation depuis quelques semaines, abandons du FBML à partir du 11 mars.
Je pourrais me rejouir. De grosses modifications tous les 3 mois sur les pages c’est du boulot en plus : je retouche les pages pour mes clients et je facture bien sûr le temps passé.
Sauf que sur le long terme, les clients commencent en avoir marre et certains me disent clairement : on arrête les frais avec Facebook.
Et ils ont bien raison! Il est tout de même préférable pour un annonceur de dépenser de l’argent sur ce qui génère des visites et des ventes sur un site que sur de la réparation de pages Facebook.
Le deuxième point pénalisant est l’absence totale d’accompagnement. Il est très dur de comprendre le fonctionnement des campagnes de publicités sur Facebook. Le développement des pages un peu élaborée est difficile et Facebook fourni très peu d’informations. La communauté de développeurs n’est pas du tout animée par les gens travaillant chez Facebook.
Heureusement quelques blogueurs vous expliquent comment prendre le taureau par les cornes. Un big up au passage à Kriisiis qui fait un boulot formidable de vulgarisation et d’aide à la prise en main de l’outil Facebook pour les Community Managers ou les marques.
L’expérience Google
En tant qu’annonceur sur le web (ou du moins accompagnateur d’annonceur), je ne peux que comparer avec les outils proposés par Google.
Prenons Adwords par exemple. L’outil est très complexe mais Google sait accompagner les annonceurs. Contact téléphonique lors de la création d’un compte (même pour les petits budgets), nombreux tutoriaux en ligne, notamment sur la plateforme Univertité Adwords qui fournit de très bonnes vidéos.
La plateforme Adwords est totalement transparante, vous savez exactement à quoi a servi chaque centime dépensé. De plus, vous recevez régulièrement des recommandations de la part de Google pour rendre vos campagnes encore plus efficace.
Facebook ne propose rien de tout cela.
Google a bien compris que ses premiers clients sont avant tout les annonceurs et c’est pour ça qu’il leur fournit le meilleur service possible. Ce que Facebook ne semble pas vouloir faire.
Il est arrivé à une de mes connaissances de se faire rembarrer par un commercial de Facebook suite à des problèmes sur une page car elle n’était pas une grosse marque.
On s’attendrait d’une société comme Facebook qu’elle traite les petits annonceurs comme les gros. Il n’en est visiblement rien.
J’ai vraiment du mal à saisir la stratégie de Facebook. Pourquoi, alors les besoins de rentabilité vont se faire de plus en plus sentir, le 1er des réseaux sociaux n’invéstit pas d’avantage de moyen et de temps sur les entités qui lui permettront vraiment de vivre ?
En attendant, force est de constater que depuis le début d’année, je suis beaucoup moins enclin à proposer du Facebook dans un dispositif de communication sur le web à mes clients, bien que je sois convaincu de son efficacité.
Bonjour, je m'appelle Pierre (aka Qyrool). Je bosse dans le 
Très intéressant concernant Facebook.
Pour ma part ce qui me dérange le plus c’est que tout est fais pour dépenser de plus en plus sur le réseau, alors je comprends pour eux l’intérêt sauf que, en tant qu’annonceur je ne vais pas animer la plateforme pour eux (c’est grâce aussi aux contenus des marques que facebook se donne de l’intérêt), ne plus avoir les avantages du réseau (ex : les fans qui n’apparaissent plus, combien de fois j’ai suivi une page parce qu’un de mes amis y était), payer des pubs pour essayer de donner du sens aux évènements créés en en plus ne récupérer aucune data !
Donc maintenant c’est simple : je catch sur facebook et tout le monde est invité à la maison !
C’est vrai pourquoi créer de nouveaux usages pour une plateforme dont je ne maîtrise rien ?
Ah, je rêvais de ce billet ! Je suis d’accord avec toi sur bien des points, et un article est d’ailleurs en cours de rédaction sur le blog Kivoij et va tout à fait dans ce sens. Nous avons la chance d’avoir un interlocuteur privilégié chez Facebook pour gérer nos campagnes display, mais effectivement, cela reste encore limité par rapport à tout le système mis en place par Google. L’interface multicomptes, la facturation ou les statistiques peuvent encore très largement progresser…
Han j’avais oublié de parler de la facturation : un vrai cauchemar !
Il y a encore quelques temps c’était : une facture par jour !!! Avec prélèvement quotidien et la banque qui prend tous les jours sa com. pour paiement à l’étranger T_T
Et puis j’ai pas parlé des très nombreux bugs…
Et voilà, notre article est publié !
http://blog.kivoij.com/2011/02/24/facebook-nouvelles-fonctionnalites-optimisations-suppressions-comment-suivre-le-rythme-des-mises-a-jour/
On n’y dit pas exactement la même chose, mais certaines conclusions se recoupent très largement ! Et je confirme pour la facturation et les bugs… :s
« j’aime » ! Ok je sors…
Haha, j’aurai quasiment pu l’écrire cet article lors de l’un de mes fréquents coups de sang envers la plateforme !
Je te rassure, même quand on a un contact privilégié, on sent que d’autres agences et annonceurs sont encore plus privilégiés, et même si c’est un plus indéniable (je ne vais pas cracher dans la soupe), les choses ne sont pas obligatoirement plus claires… C’est l’escalade !
Et puis le code spaghetti, les bugs récurrents et pas toujours contournables, le manque de transparence… Bref, je paraphrase tout ce qui a déjà été évoqué.
Je trouve néanmoins que d’une manière générale la plateforme tend à s’améliorer pour un usage professionnel, et c’est tant mieux même si la marge de progression est encore énorme.
Rendez-vous dans 3 mois pour la nouvelle réinvention de la roue by Facebook (ou pas).
ce à quoi on pourrait conclure que Facebook n’a pas de stratégie marketing réelle et que c’est fait de bouts de ficelle de tatonnements et que facebook ne tient qu’à ces 500 millions d’utilisateurs non ?
ce à quoi on pourrait conclure que Facebook n’a pas de stratégie marketing réelle et que c’est fait de bouts de ficelle de tatonnements et que facebook ne tient qu’à ces 500 millions d’utilisateurs non ?
Et comme dirait un grand philospohe de le chanson « sur le mérite, la médiatisation prévaut »… Facebook profite juste d’être th SOCIAL NETWORK…